お客様本位の自動車保険業務運営方針【FD宣言】
①お客様のニーズを的確に捉え、意向に沿った最適な保険提案
「意向確認」によりお客様の状況・ニーズを的確に把握し、お客様の満足度を向上させていただきます。
また、環境の変化やその他要因から考えられるリスクへの適切なアドバイスを行い、予測し得るリスクを幅広くカバーしつつ、無駄のない保険設計を行います。
②保険加入後のフォロー・事故対応で安心と信頼の代理店に
ご加入後も重要な情報をわかりやすく、お客様の状況の変化にマッチしたアドバイスを行うとともに事故など万が一の時にもお役に立てる対応を目指します。
③従業員の社内教育の取り組み
本方針を実現する為、当社社員が本方針を理解し、コンプライアンスに則った保険募集ができるよう社員教員を行います。
【具体的取組事項・KPI】
①対面デジタル手続き率 目標：８０％（2023年度実績 77.3％）
②早期更改手続き率 目標：８０％ （2023年度実績 79.5％）
③代理店事故受付率 目標：７０％ （2023度実績 64.6％）
④月１回 保険に関するコンプライアンス会議の開催
