2025年2月1日制定
保険に関するお客様本位の業務運営方針（ FD方針 ）
株式会社 スズキ自販新潟
我々、株式会社スズキ自販新潟社員一同は、スズキ株式会社の直営販売会社として「スズキ営業基本方針」に則り、お客様の立場に立ち、ご満足いただける商品・サービスを提供するために、「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。
本方針を周知することで、より高品質なサービスの提供と業務運営を目指します。
また、弊社は策定した方針の適切な運用ができているかを検証し、定期的に本方針の見直しを行い、業務品質の向上に努めます。
◆方針1：お客様の利益を優先します。
( 原則2／顧客の最善の利益の追求 ）
・弊社はお客様の利益を優先とし、お客様の利益が不当に侵害されることがないように、適切な対応をいたします。
また、お客様からお寄せいただいた声に対して真摯に受け止め、業務品質の向上に努めます。
◆方針2：お客様の適切なニーズを把握した上で、お客様の視点に立った募集を実施します。
（ 原則6／顧客にふさわしいサービスの提供 ）
・弊社は環境によるリスク変化や自動車市場の動向を分析し、お客様のニーズを適切に把握した上で、最適な商品提案や特約の情報提供
を行います。
◆方針3：お客様へのご説明をわかりやすく行い、安心・安全なカーライフの提供に努めます。
（ 原則5／重要な情報の分かりやすい提供 ）
・弊社はお客様の万が一の事態が発生した場合でも弊社で取り扱う保険にご加入いただくことで安心していただけるように、
わかりやすく、丁寧な商品説明を実施いたします。また、毎年のご契約内容の確認を含めた適切なご契約の管理や、ご要望に応じた
車両入替や年齢条件の変更などの状況に応じたご契約のアフターフォローを行ってまいります。
◆方針4：高い業務知識とコンプライアンス意識を持った社員を育成します。
（ 原則3／利益相反の適切な管理、原則7／従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 ）
・お客様の安心・安全なカーライフを実現するために、弊社社員は適切な業務知識を身に着けるための継続的な教育を実施いたします。
また、社員一同が高い倫理観を持ち、コンプライアンスを重視する社内体制を整備し、定期的な監査を実施することにより、
高品質なサービスを提供できる組織を実現いたします。
◆本方針の取り組みに関する品質指標（KPI）
本方針に対する具体的な取り組み状況を検証するための指標として、以下の指標を設定いたしました。
本指標の推移を定期的に確認し、有効性を検証します。また、必要に応じて指標の追加や見直しを行い、業務品質の向上に努めます。
① 弊社ご契約のお客様に対する早期更改率（目標：75%以上）
・お客様へ早期にご案内することで、十分な検討時間を設けることができ、また、保険証券を保険開始前に確実にお客様のお手元へ
お届けするため。
2024年度累計 3176件／3851件 結果 82.5％
2025年上期（4-9月） 1601件／1950件 結果 82.1％
② 弊社ご契約のお客様に対する代車付帯率（目標：80%以上）
・自然災害等で代車不足が発生した場合にお客様に確実に代車の手配ができる環境を整えるため。
2024年度累計 3587件／5195件 結果 69.0％
2025年上期（4-9月） 1769件／2543件 結果 69.6％
③ 弊社ご契約のお客様に対する事故受付率（目標：80%以上）
・万が一事故に遭われた場合でも、弊社社員一同が丁寧に応対し、お客様に安心してその後の対応をお任せいただける組織体制を
整えるため。
2024年度累計 265件／438件 結果 60.5％
2025年上期（4-9月） 154件／241件 結果 63.9％
④ 商品勉強会（目標：月1回以上）
・弊社スタッフが高い業務知識および倫理観を習得し、コンプライアンスを重視した募集体制整備を実現するため。
2024年度 毎月各拠点にて実施
2025年上期（4-9月） 毎月各拠点にて実施・月に1回WEBにてコンプライアンス研修を実施
パン作り教室
