採用トピックス

採用教育活動2021.12.03

***専門研修　中堅接客研修***

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先月末、入社３年目の社員対象の【オンライン中堅接客研修】を受講しました！

当社からは、整備職２名が受講しました。

 

 

・好感を持たれるコミュニケーションスキルと接客を学びます

・苦情応対の基本スキルを学びます

 

 

クレーム対応の流れをすらすらとセリフが言えるように練習して、

実際にオンラインでもロープレを行いました！

①お詫び～②復唱確認～③お詫び～④現状・現場確認～⑤状況・原因説明～

⑥対応１～⑦対応２～⑧今後のお約束～⑨お礼・お詫び

オンラインとはいえ、緊張してました…講師の方には誠実さが伝わったことを褒められました！

 

 

一緒に受講した、全国の同期の皆さん

（長野・福島・埼玉・福井・福岡・広島・茨城・石川）

 

今回は研修後に上司からのＯＪＴ実施があり、研修の成果が実践出来ているかチェックされます。

応対力が身についていることでしょう！

 

2021年のスズキ塾の研修は終了となりました。

参加された皆さん、大変お疲れ様でした！

来年も頑張りましょう(^^)/

 

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