「お客さま本位の業務運営方針」
2025年3月
株式会社スズキ自販南信（以下、「当社」といいます）は、お客様に最適なカーライフを提供するためにも、商品知識の向上と積極的な提案活動に取り組んで参ります。
当社は、あらゆる保険業務において、徹底したお客さま視点、お客さま本位の運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
「勧誘方針」「個人情報保護方針」等を遵守するとともに、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。
１．[お客さまの最善の利益の追求]
当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。
また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
2. [利益相反の適切な管理]
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また当社保険販売方針に基づき、比較推奨販売を遵守していきます。
3．[分かりやすい情報の提供と理解度に応じた丁寧な説明]
当社は取り扱う商品・サービスについて、お客さまに分かりやすくご説明します。ご説明に対して誤解が生じないよう、お客さまの理解度に応じて分かりやすく丁寧にご説明します。また、お客さまが保険のお申し込みを行うにあたり、必要な情報を十分にご提供します。
お客さまにとって不利益となる事項等の特に重要な情報については、より丁寧にご説明します。
4．[お客さまにふさわしい商品・サービスの提供]
当社はお客さまの年齢、家族構成、資産状況、知識及び取引目的等のご意向をきちんと把握するとともに、そのご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。
保険商品販売後のお客さまに対しても、ご意向と実情に応じた新商品・新特約のご案内を適切に行うとともに、保障内容の見直し等のお客様にとって価値のあるご提案を適切に行うことで、お客さまの安心と信頼が得られるよう努めます。
5．[お客さまの意向・ニーズに対応できる人財の育成]
当社は勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて、人財の育成に努め、保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。
6．[お客さま本位の業務運営態勢の整備]
当社はご要望や苦情等お客さまの声の収集と分析を的確に行い、情報を一元管理し適切な対策を講じることにより、当社の業務品質の向上に努めるとともに、お客さま本位の業務運営態勢の整備に努めます。
上記達成のためのKPIは以下のとおりとします。
① お客さまアンケートの数 年間50件以上回収。
② 社内研修を毎月実施します。
株式会社スズキ自販南信
