お客様本位の自動車保険業務運営方針【FD宣言】
【顧客の最善の利益の追求】
当社は、お客様ニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、
お客様の満足度を向上させていただきます。
また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に
対応すると共に、業務品質向上に活かしていきます。
【利益相反の適切な管理】
お客様との利益相反の恐れがある取引について、
お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。
当社で取り扱う保険会社の商品について、
比較推奨販売を遵守し、お客様の利益を最優先します。
【重要な情報のわかりやすい提供】
お客様に最適な保険商品・サービスを選択していただけるよう、
当社は重要な情報を分かりやすく、丁寧に説明していきます。
具体的には、対面でタブレット端末を
使った保険説明を行い、分かりやすい説明を心掛けます。
【顧客にふさわしいサービスの提供】
お客様に安心したカーライフを送っていただけるよう、
当社は、お客様の意向や状況に適した保険商品・サービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを行っていきます。
【適正な保険商品の提供の為の社内教育・自己点検の実施】
お客様本位の業務運営方針を実現するため、
保険商品のご提供に係る教育及び自己点検を定期的に実施していきます。
【KPIの設定】
上記の方針を２０２６年３月３１日まで達成するため、
３つのKPIを設定し、進捗を管理します。
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